IT Support Specialist (m/f)

Responsabilidades

Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a utilizadores internos, via telefone, e-mail e acesso remoto
Registar, classificar e acompanhar todos os pedidos de suporte (incidentes e requisições de serviço) na ferramenta de gestão de tickets
Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software, redes, sistemas operativos (Windows, macOS), aplicações Microsoft 365 e outras ferramentas
Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos (computadores, impressoras, periféricos, etc.)
Prestar suporte a utilizadores em ambiente de rede corporativa (LAN/WAN) e VPN
Apoiar na gestão de acessos e permissões de utilizadores
Elaborar e atualizar documentação técnica, bases de conhecimento e gestão de ativos
Escalar problemas complexos para equipas técnicas de nível superior ou externas, quando necessário, e acompanhar a sua resolução
Colaborar com outras equipas de IT para garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos sistemas

Formação na área de Tecnologias de Informação ou área semelhante
Experiência em funções de Helpdesk ou ServiceDesk IT (mínimo de 1-2 anos)
Conhecimentos sólidos em sistemas operativos Windows (11)
Conhecimento de ferramentas Microsoft (PowerApps, PowerAutomate, PowerBI, Sharepoint) (preferencial)
Gestão de sistemas Microsoft 365 (Microsoft Entra, Exchange Online, Intune, etc)
Familiaridade com conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e resolução de problemas de conectividade
Experiência com ferramentas de ticketing e gestão de serviços de IT
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software
Excelentes competências de comunicação interpessoal e orientação para o cliente
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas em simultâneo
Proatividade, organização e atenção aos detalhes
Fluência em Português (obrigatório) e inglês (preferencial, mas não eliminatório)
Certificações Microsoft (ex: Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate) ou ITIL Foundation são uma mais-valia